Ångerrätt och retur

Ditt paket ska skickas i retur till:

Rigtig Kaffe
Blomstervej 2B
8381 Tilst

Vi rekommenderar att du skickar med antingen GLS eller PostNord, eftersom paketet endast kan lämnas till oss under våra öppettider.

Ångerrätt

Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Vissa varor omfattas dock inte av ångerrätten.

Observera: Om du köper en espressomaskin, kaffebryggare eller liknande maskin (som kan kategoriseras som köksmaskin) på www.rigtigkaffe.dk eller i vårt showroom och tar den i bruk, kan köpet inte ångras enligt Konsumentombudsmannens notering om att köksmaskiner inte får utsättas för praktiska tester.

Konsumentombudsmannen uttalar:
”Kommissionen uttalar vidare att en konsument inte kan utföra programvarukonfiguration av en dator. Även borttagning av märken i kläder ligger utanför vad man normalt får göra i en butik. Hushållsmaskiner – till exempel köksmaskiner – får inte utsättas för praktiska tester.”

Om du vill ångra ditt köp trots att du har tagit varan i bruk, kommer varans värde att anses ha minskat. Vi kommer därför att dra av minst 30 % av varans pris, dock minst 2 161 SEK. Det är upp till oss att avgöra om vi kan hjälpa dig att sälja maskinen som begagnad. Om du vill använda denna möjlighet ber vi dig kontakta oss på info@rigtigkaffe.dk. Därefter återkommer vi till dig med information om det fortsatta förloppet.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du har mottagit din vara, eller den sista varan i fysisk besittning om din beställning har levererats i flera försändelser. Om tidsfristen löper ut på en helgdag, lördag, grundlagsdagen, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästa vardag. Därefter ska paketet returneras till oss inom 14 dagar.

Vid köp av paketlösningar (till exempel ett paket bestående av en presskanna + en kaffekvarn till ett samlat kampanjpris) kan du endast ångra hela ordern och inte en del av paketet. Om vi endast mottar en del av paketet i retur kommer de övriga varorna i paketet att faktureras till fullt pris. Om ordervärdet efter returnering understiger gränsen för fri frakt kommer fraktkostnaden att dras av från återbetalningen, eftersom vi endast erbjuder fri frakt vid köp över 1 441 SEK.

Vi tar inte kaffe i retur eftersom det är ett livsmedel. Om du till exempel har köpt en espressomaskin med kaffe i ett paket erbjudande tar vi endast espressomaskinen i retur.

Varor undantagna från ångerrätten

• Leverans av alla typer av livsmedel och drycker

• Leverans av varor som kan antas bli försämrade eller föråldrade snabbt

• Leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera, där förseglingen har brutits efter leverans. Det innebär att om en produkt har tagits i bruk tas den inte i retur

• Avtal om specifika brådskande reparations- eller underhållsarbeten hos konsumenten som denne i förväg uttryckligen har begärt

• Beställningsvaror i form av reservdelar och kundanpassade produkter

Vi tar inte emot paket utan hemleverans eller paket som skickas mot postförskott. En returfrakt på 214 SEK debiteras för varor som inte hämtas ut från paketombud. Detta motsvarar kostnaden för frakten tillbaka till oss.

För företagskunder gäller ingen ångerrätt om inget annat skriftligen har avtalats mellan kunden och Rigtig Kaffe. Företagskunder omfattar privata företag, offentliga institutioner, föreningar, fonder och självständiga institutioner.

Om man vägrar att ta emot en pallförsändelse är returfrakten 1 441 SEK, vilket debiteras vid handläggningen.

Returer

Om du ångrar ett köp ska varorna skickas i retur till:

Rigtig Kaffe
Blomstervej 2B
8381 Tilst

Vi rekommenderar att du skickar med antingen GLS eller PostNord, eftersom paketet endast kan tas emot hos oss under våra öppettider.

Du ska skicka varorna väl emballerade tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål, och paketet ska vara mottaget hos oss senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ansvarar själv för paketet tills vi har tagit emot det.

Det är viktigt att du skickar varan som paketpost så att den kan spåras. Spara därför ditt inlämningskvitto, till exempel ditt trackingnummer. Du står själv för kostnaderna för returfrakten när du ångrar ett köp. Skriv ut ångerblanketten och lägg den i paketet så att vi kan minska handläggningstiden. Om du inte har möjlighet att skriva ut den kan du istället bifoga en lapp med ditt fullständiga namn, telefonnummer och ordernummer.

För att vara säker på att få hela beloppet återbetalat rekommenderar vi att varan returneras i originalförpackningen. Saknad originalförpackning kan nämligen innebära en värdeminskning av varan. Förpackningen ska därför skickas med i returen för att villkoren för ångerrätten ska vara uppfyllda. Oöppnade och oanvända varor återbetalas till 100 %.

Du kan dock helt eller delvis förlora ditt köpebelopp om varans värde har minskat eftersom:

• du faktiskt har tagit varan i bruk

• den har blivit skadad medan du hade ansvaret för den

• du har hanterat varan på annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och hur den fungerar

• du inte har följt de begränsningar i ångerrätten som följer av plombering, varutyp m.m.

Vi återbetalar beloppet med samma betalningsmedel som användes vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Vid återbetalning till ett annat konto dras en avgift på 360 SEK. Vi kan hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan i retur och kontrollerat den.