Serviceformulär

Hos Rigtig Kaffe gör vi allt för att hjälpa dig

Om du har tekniska problem med något produkt som du har köpt hos oss, ber vi dig fylla i serviceformuläret.

För övriga produkter, fyll i vårt serviceformulär och skicka den elektroniskt till Rigtig Kaffe via nedanstående länk. Formuläret skickas direkt till oss och dig via e-post. Men vi ber dig även om att skriva ut en kopia av formuläret som du lägger med i lådan när du skickar ditt produkt till oss.

Serviceskema - SE

Namn

Adress

Postnummer

Stad

Telefon

Produkt- och köpinformation

Brand

Modellnamn

Serienummer*

Ditt ordernummer

Inköpsdatum (DD-MM-ÅÅÅÅ)

Felbeskrivning

Ladda upp om det behövs. bild/video Limit size: 40 MB File types: jpg, .jpeg, .png, .gif, .pdf, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .odt, .avi, .ogg, .m4a, .mov, .mp3, .mp4, .mpg, .wav, .wmv, .zip, .rar, .txt

Har produkten fortfarande garanti?

Inkluderar du originalförpackning?

Betingelser

Villkor

Användarvillkor för espressomaskiner

Om espressomaskinen skickas utan originalförpackning och maskinen skadas vid frakt för service är du som avsändare ansvarig för detta. Därför är det viktigt att du skickar maskinen på service i originalförpackningen.

Har du inte originalförpackningen, se till att packa maskinen noggrant i alternativ förpackning så att den tål transport.

Om du skickar maskinen till oss i icke originalförpackning kan vi inte erbjuda att returnera den i samma förpackning, eftersom risken för transportskador övergår till oss vid retur. Om maskinen returneras i icke-original förpackning måste den antingen hämtas i vårt showroom i Tilst eller så måste förpackning köpas hos oss, vilket kostar 300 DKK.

Du kan lämna din espressomaskin i vårt showroom, men du måste fortfarande ta med originalförpackningen om vi behöver skicka den till en extern serviceverkstad.

Om vi efter en servicekontroll inte kan identifiera några fel eller om felen inte täcks av garantin (t.ex. på grund av kalkskador eller felaktig användning) och kunden inte vill utnyttja reparationserbjudandet, kommer en kontrollavgift på DKK 999,95 att debiteras. innan varan returneras till dig.

Kalkfilter måste tas bort innan du skickar in maskinen för service, eftersom detta kan orsaka vattenskador på maskinen. Om espressomaskinen fortfarande har ett filter i sig vid ankomsten kommer detta inte att returneras eftersom filtret inte kan återanvändas.

Användarvillkor för andra produkter

Vid fel på andra produkter på grund av driftfel, hanteringsfel, modifieringar och grovt missbruk av användaren täcks reparationen inte av garantin/reklamationsrätten.

En serviceavgift på DKK 299,95 debiteras. vid provning av mindre elektriska varor och/eller hårdvara där inga fel kan upptäckas.

Jag har läst och accepterat ovanstående villkor.

Serviceprocedur för KitchenAid

KitchenAid erbjuder 3 års garanti och 10 års reparationsgaranti, och hanterar själva alla ärenden i samband med detta.
Om du har en KitchenAid-maskin som behöver service, ska du kontakta KitchenAids kundtjänst direkt via e-post: CONSUMERCARE.DK@kitchenaid.eu. De ser till att hjälpa dig genom processen och lösa problemet.

Serviceprocedur för de olika brands

Ascaso, Delonghi, Dualit, Gaggia, Izzo, Macap, Mazzer, Nivona, Nuova Simonelli, Rancilio, Service efter 6 månader

Gaggia, Nivona, Rancilio, Ascaso, Nuova Simonelli, Izzo, Mazzer & Macap

Inom de första 6 månaderna skickar vi en fraktsedel till dig, som du skriver ut och sätter på dina packade varor, och lämnar in paketet på posten. Vi servicerar på eget auktoriserat servicecenter i Danmark, och skickar den retur till dig efter avslutad service. Efter 6 månader, ska du själv skicka den till service, och vi skickar den retur efter service.

Vi ber dig om att utfylla vårt serviceformulär här till vänster på sidan, så behandlar vi din case och återkommer till dig via e-post.

* Maskinen packas försvarligt, helst i originalförpackningen, för att inte skadas under transporten.

Efter avslutad service skickas varan tillbaka till dig, om den har originalemballage. Har den inte originalemballage ska den antingen hämtas i vårt showroom i Tilst, eller så behöver emballage köpas av oss till en kostnad av 450 :-

För företagsmaskiner utan emballage kostar det 1.549:- att emballera och skicka dem till service, då dessa kräver palltransport.

Service efter 6 månader

Om du behöver få din produkt servad efter de första 6 månaderna ansvarar du själv för att skicka in eller lämna produkten till vår serviceverkstad i Tilst.

Om varan är utanför den 2-åriga garantin ska du betala en undersökningsavgift på 1.549:- innan vi tar emot maskinen för kontroll. När produkten anländer till service utarbetar vi en offert på reparationen och skickar den till dig för godkännande innan vi påbörjar reparationen.

Undersökningsavgiften täcker serviceteknikerns arbete med felsökning av produkten. Avgiften återbetalas därför inte vid köp av servicepaket.
Om det gäller en garantireparation blir den reparerad, och maskinen skickas tillbaka till dig på vår bekostnad.

Vi är alltid tillgängliga via e-post eller telefon, för att hjälpa dig med frågor angående din maskin, och ofta kan ett telefonsamtal lösa ett simpelt problem med din maskin, och du slipper kanske för att undvara maskinen i en serviceperiod.